Uslovi prodaje i korišćenja
Uslovi prodaje i korišćenja
Privredno društvo GIGS TIX DOO NOVI SAD, sa registrovanim sedištem na adresi Kralja Aleksandra broj 12, 21000, Novi Sad, Republika Srbija, adresa e-pošte za komunikaciju: tix@gigstix.com (dalje: Gigs Tix i/ili društvo Gigs Tix i/ili Društvo), bavi se, među ostalim, pružanjem digitalnih usluga, usluga internet tržišta, usluga internet i drugog posredovanja, trgovinskog zastupanja te usluga informacionog društva u smislu primenjivih propisa.
Izrazi označeni akronimom ili velikim početnim slovom koji se koriste u ovom tekstu Uslova prodaje i korišćenja, imaju značenje kakvo im je tamo dodeljeno.
GIGS TIX doo može menjati i dopunjavati ove Uslove prodaje i korišćenja. Izmene se od trenutka njihovog objavljivanja primenjuju na dalje korišćenje Portala i na kupovine izvršene nakon njihovog objavljivanja. Na kupovine izvršene pre objavljivanja izmena primenjuje se verzija Uslova koja je važila u trenutku kupovine, osim ako prinudnim propisima nije određeno drugačije. Izmene koje se odnose na korišćenje Portala ne utiču na prava i obaveze nastale iz prethodno izvršenih kupovina.
Važeća verzija Uslova i datum od kojeg se primenjuje objavljuju se na internet stranici Gigs Tix-a. Korisnicima se preporučuje da se povremeno upoznaju sa važećom verzijom Uslova, a naročito pre aktivnosti za koju je predviđena njihova izričita potvrda prihvatanja.
Ova verzija Uslova primenjuje se od: 02.10.2026.
1.
Bitni pojmovi
1.1.
Pojmovi navedeni u tekstu ovih Uslova imaju sledeće značenje:
- 1.1.1.
Gigs Tix: Gigs Tix doo iz Novog Sada, Kralja Aleksandra 12, MB 20421924, PIB 105801137, broj telefona 066/850-7100, imejl: tix@gigstix.com. - 1.1.2.
Korisnik: svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Portalu ili koristi neku njegovu funkcionalnost, uključujući Kupca, registrovanog korisnika i posetioca koji samo pregledava sadržaj Portala ili koristi njegove funkcionalnosti bez izvršenja kupovine. - 1.1.3.
Kupac: fizičko ili pravno lice koje putem Gigs Tix-a ili Partnera kupuje ulaznicu za Manifestaciju i kupovinom ulaznice zaključuje sa Organizatorom ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom, bez obzira na to da li ima svojstvo Potrošača u smislu Zakona. - 1.1.4.
Manifestacija: muzički, pozorišni, bioskopski, sportski ili drugi događaj za koji se prodaju ulaznice sa određenim obeležjima poput naziva, datuma i vremena održavanja, lokacije održavanja i slično. - 1.1.5.
Organizator: pravno lice ili preduzetnik koji organizuje Manifestaciju, u čije ime i za čiji račun Gigs Tix prodaje ulaznice, neposredno ili preko Partnera, i sa kojim Kupac kupovinom ulaznice zaključuje ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom. - 1.1.6.
Partner: pravno lice koje sa Gigs Tix-om ima zaključen ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji, na osnovu kojeg je uključeno u Gigs Tix prodajni sistem i na jednom ili više svojih fizičkih prodajnih mesta, korišćenjem Gigs Tix prodajnog sistema, prodaje, naplaćuje i izdaje ulaznice Kupcima za Manifestacije za koje Gigs Tix ima pravo prodaje. - 1.1.7.
Portal: internet stranice, korisnički interfejsi i funkcionalnosti dostupni na domenu gigstix.com i njegovim poddomenima, uključujući new.gigstix.com i bilet.gigstix.com. - 1.1.8.
Potrošač: Kupac koji je fizičko lice i koji ulaznicu odnosno povezanu uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u smislu Zakona. - 1.1.9.
Prodavac: Gigs Tix ili Partner koji Kupcu prodaje i naplaćuje ulaznicu i koji je, u okviru konkretne prodaje, zadužen za njeno izdavanje. - 1.1.10.
Zakon: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
1.2.
Odredbe ovih Uslova kojima se uređuju prava Potrošača na osnovu Zakona primenjuju se isključivo na Kupce koji imaju svojstvo Potrošača u smislu Zakona.
1.3.
Kada se takva prava odnose na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom koji Kupac zaključuje sa Organizatorom, primenjuju se samo ako Organizator u tom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac u smislu Zakona.
2.
Primena i prihvatanje Uslova
2.1.
Ovi Uslovi čine sastavni deo ugovornih odnosa koji se zaključuju ili izvršavaju korišćenjem Gigs Tix sistema, u delu u kojem uređuju prava i obaveze učesnika konkretnog odnosa.
2.2.
Kod internet kupovine Kupac prihvata ove Uslove aktivnom radnjom potvrde njihovog prihvatanja u postupku kupovine, na način detaljnije opisan u odeljku „Izjave Kupca u postupku internet kupovine“.
2.3.
Kod kupovine na fizičkom prodajnom mestu, ovi Uslovi se Kupcu stavljaju na raspolaganje pre kupovine na način koji mu pruža stvarnu mogućnost da se sa njima upozna. Na fizičkom prodajnom mestu Kupcu je omogućen pristup važećim Uslovima u elektronskom obliku, a na njegov zahtev i uvid u odštampani primerak Uslova. Kupovinom ulaznice nakon što mu je takva mogućnost omogućena, Kupac zaključuje ugovor na koji se primenjuju ovi Uslovi, u delu u kojem su primenljivi na konkretan ugovorni odnos.
2.4.
Odredbe ovih Uslova koje uređuju korišćenje Portala primenjuju se na sve Korisnike u meri u kojoj su na njih primenljive. Odredbe koje uređuju kupovinu ulaznica i prava i obaveze iz konkretne kupovine primenjuju se na Kupce.
3.
Važne informacije
3.1.
Gigs Tix i Partneri nisu organizatori Manifestacija za koje prodaju ulaznice i ne odgovaraju za organizovanje Manifestacije niti za izvršenje obaveza Organizatora koje proizlaze iz ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Gigs Tix-a ili Partnera za njihove sopstvene obaveze i postupanje prema Kupcu u procesu prodaje, naplate i izdavanja ulaznica, niti prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu Zakona.
3.2.
U okviru prodaje ulaznica Gigs Tix postupa u ime i za račun Organizatora, u granicama ovlašćenja koja mu je Organizator dao. U tom okviru Gigs Tix je ovlašćen da, u ime i za račun Organizatora, sa Kupcem zaključi ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom, naplati cenu ulaznice i izda ulaznicu. Ugovorna strana tog ugovora je Organizator, a Gigs Tix ne postaje njegova ugovorna strana time što obavlja navedene radnje. Ovo ne utiče na poseban ugovorni odnos između Kupca i Gigs Tix-a u vezi sa uslugom obrade internet porudžbine, kada se ta usluga pruža.
3.3.
Kada se prodaja vrši preko Partnera, Gigs Tix može, u skladu sa ovlašćenjem Organizatora i ugovorom sa Partnerom, omogućiti Partneru da korišćenjem Gigs Tix prodajnog sistema, u ime i za račun Organizatora, prodaje, naplaćuje i izdaje ulaznice Kupcima.
3.4.
Činjenica da se naziv, žig, logo ili druge oznake Gigs Tix-a nalaze na ulaznicama, uređajima, promotivnom materijalu ili drugoj opremi povezanoj sa Manifestacijom, kao ni eventualno vršenje kontrole ili evidentiranja ulaznica prilikom ulaska na Manifestaciju od strane Gigs Tix-a ili lica koja on angažuje, sama po sebi ne znači da je Gigs Tix organizator Manifestacije. Takve aktivnosti predstavljaju deo poslovnih, tehničkih i marketinških aktivnosti Gigs Tix-a u vezi sa prodajom, izdavanjem i kontrolom ulaznica.
3.5.
Gigs Tix Kupcu koji izabere internet način kupovine pruža uslugu obrade internet porudžbine povezanu sa internet kupovinom ulaznice, za koju može naplatiti posebnu naknadu.
3.6.
Na stranici konkretne Manifestacije na Portalu objavljuju se podaci o Organizatoru propisani Zakonom, kao i, na osnovu izjave koju je Organizator dao Gigs Tix-u, informacija o tome da li Organizator u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom nastupa kao trgovac u smislu Zakona.
- 3.6.1.
Ako je Organizator trgovac: Na kupovinu se primenjuju sve odredbe Zakona o zaštiti potrošača. - 3.6.2.
Ako Organizator nije trgovac: Na kupovinu se ne primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Vaša prava u tom slučaju proizlaze iz opštih pravila o kupoprodaji regulisanih Zakonom o obligacionim odnosima.
3.7.
U skladu sa Zakonom, trgovac je pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe.
3.8.
Na istoj stranici objavljuju se i osnovne informacije o Manifestaciji, uključujući mesto, datum i vreme održavanja, kao i druge informacije i uslovi koji su poznati i relevantni za kupovinu i korišćenje ulaznice.
3.9.
Za pojedine Manifestacije mogu važiti posebni uslovi prodaje i korišćenja. Važeći posebni uslovi za konkretnu Manifestaciju objavljuju se na stranici te Manifestacije na Portalu, koja predstavlja jedinstveno mesto na kojem Gigs Tix objavljuje i ažurira takve uslove, bez obzira na način na koji se ulaznica kupuje. Posebni uslovi dostupni su Kupcu pre kupovine i čine sastavni deo ugovora zaključenog kupovinom ulaznice. Na konkretnu kupovinu primenjuju se posebni uslovi koji su bili objavljeni u trenutku te kupovine.
3.10.
Ako su posebni uslovi za konkretnu Manifestaciju različiti od ovih Uslova, posebni uslovi imaju prednost u delu u kojem uređuju specifičnosti te Manifestacije. Posebnim uslovima ne mogu se isključiti niti ograničiti prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
3.11.
Na Portalu se Kupcu mogu prikazivati ponude više Organizatora, uključujući prikaz u obliku rezultata pretrage po ključnoj reči, izrazu ili drugom unosu Korisnika. Najvažniji parametri za rangiranje ponuda tj. prikazivanje događaja na Portalu su: popularnost događaja i prodaja, početak događaja te geografska lokacija događaja. Ostali primenljivi parametri mogu u pojedinom slučaju biti: raznolikost ponude, komercijalni uslovi i drugo.
3.12.
Informacije iz prethodnog stava objavljuju se i održavaju nezavisno od ovih Uslova, a njihova dostupnost ne zavisi od toga da li se Korisnik upoznao sa ovim Uslovima.
4.
Korisnički nalog
4.1.
Veći deo sadržaja Portala može se pregledati bez registracije korisničkog naloga. Za internet kupovinu ulaznica potrebno je da Korisnik ima registrovan korisnički nalog.
4.2.
Registracija korisničkog naloga je besplatna. Registrovanom Korisniku omogućava se pristup korisničkom panelu i podacima i funkcionalnostima povezanim sa njegovim nalogom, uključujući podatke o porudžbinama i kupljenim ulaznicama.
4.3.
Korisnik je dužan da prilikom registracije i korišćenja korisničkog naloga unosi tačne i potpune podatke i da ih, kada je to potrebno, održava ažurnim.
4.4.
Obrada podataka o ličnosti u vezi sa registracijom i korišćenjem korisničkog naloga vrši se u skladu sa Izjavom o zaštiti podataka.
4.5.
Registrovani Korisnik može zatražiti gašenje svog korisničkog naloga. Gašenje korisničkog naloga ne predstavlja raskid ugovora zaključenih u vezi sa prethodno izvršenim kupovinama i ne utiče na prava i obaveze koje su po tim osnovima već nastale.
4.6.
Gašenje korisničkog naloga ne podrazumeva automatski brisanje svih podataka o Korisniku i izvršenim transakcijama. Obrada i čuvanje podataka o ličnosti, kao i ostvarivanje prava u vezi sa tim podacima, uređuju se Izjavom o zaštiti podataka i važećim propisima.
5.
Korišćenje Portala
5.1.
Korisnik je dužan da Portal i njegove funkcionalnosti koristi u skladu sa važećim propisima i ovim Uslovima.
5.2.
Korisniku nije dozvoljeno da:
- 5.2.1.
Ometa ili pokušava da ometa rad Portala, njegovih sistema, bezbednosnih mehanizama ili drugih tehničkih funkcionalnosti. - 5.2.2.
Bez odobrenja koristi robotska ili automatizovana sredstva radi masovnog preuzimanja podataka, automatizovane kupovine, zaobilaženja tehničkih ograničenja Portala ili druge upotrebe koja nije namenjena uobičajenom korišćenju Portala. - 5.2.3.
Bez odgovarajućeg ovlašćenja kopira, menja, dekompilira, vrši obrnuti inženjering ili na drugi način pokušava da pristupi izvornom kodu, programskim komponentama ili drugim delovima sistema koji nisu namenjeni javnom pristupu, odnosno da njima manipuliše, osim u meri u kojoj je takva radnja izričito dozvoljena prinudnim propisima. - 5.2.4.
Menja, falsifikuje ili na drugi način neovlašćeno manipuliše ulaznicama, potvrdama o kupovini ili drugim dokumentima koje generiše Gigs Tix sistem, niti da neovlašćeno koristi korisnički nalog drugog lica. - 5.2.5.
Povređuje autorska prava, prava žiga ili druga prava intelektualne svojine Gigs Tix-a, nosilaca prava na sadržaju i komponentama dostupnim putem Portala ili drugih trećih lica.
5.3.
Gigs Tix može privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup korisničkom nalogu ili pojedinim funkcionalnostima Portala kada postoje opravdani razlozi da se posumnja na zloupotrebu, ugrožavanje bezbednosti sistema ili drugo ozbiljno kršenje ovih Uslova ili važećih propisa. Takva mera ne utiče na prava koja je Kupac već stekao kupovinom ulaznice niti na prava koja mu pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
6.
Kupovina ulaznica
6.1.
Ulaznice se mogu kupiti na sledeće načine:
- 6.1.1.
na fizičkim prodajnim mestima na kojima Gigs Tix neposredno vrši prodaju, uključujući prodajna mesta koja se nalaze u poslovnom prostoru drugog pravnog lica; - 6.1.2.
na fizičkim prodajnim mestima Partnera; - 6.1.3.
na internet prodajnom mestu Gigs Tix-a, dostupnom putem Portala;
6.2.
Dostupnost pojedinih načina prodaje može zavisiti od konkretne Manifestacije.
6.3.
Kupac samostalno i slobodnom voljom bira Manifestaciju za koju kupuje ulaznicu, kao i vrstu i količinu ulaznica. Za pojedine Manifestacije može biti ograničen najveći broj ulaznica koje Kupac može kupiti u jednoj transakciji ili ukupno.
6.4.
Na fizičkim prodajnim mestima plaćanje je po pravilu moguće gotovinom, dok dostupnost drugih načina plaćanja zavisi od konkretnog prodajnog mesta.
6.5.
U pojedinim slučajevima, kada je to predviđeno za konkretnu Manifestaciju, Kupcu se umesto ulaznice izdaje vaučer koji predstavlja dokaz o pravu na preuzimanje sredstva za ulazak na Manifestaciju, poput narukvice, kartice ili drugog odgovarajućeg sredstva. Vaučer sam po sebi ne omogućava ulazak na Manifestaciju, već ga je prethodno potrebno zameniti za odgovarajuće sredstvo ulaska. Činjenica da je vaučer potrebno zameniti za sredstvo ulaska, kao i informacije o načinu zamene koje su poznate u trenutku kupovine, stavljaju se Kupcu na raspolaganje pre kupovine. Proceduru zamene određuje Organizator, koji je odgovoran za njeno sprovođenje.
6.6.
U pojedinim slučajevima, u skladu sa odlukom Organizatora, kod kupovine na internet prodajnom mestu izdavanje ulaznice može biti odloženo. U tom slučaju Kupcu se pre kupovine jasno stavlja na raspolaganje informacija o roku ili datumu do kojeg će ulaznica biti izdata. Kupovinom ulaznice Kupac prihvata tako određeni rok izdavanja. Nakon izvršenog plaćanja Gigs Tix Kupcu izdaje potvrdu o kupovini ulaznice u elektronskom obliku i dostavlja je na prijavljenu imejl adresu.
7.
Korišćenje i prenos ulaznice
7.1.
Ako za konkretnu Manifestaciju nije drugačije određeno, ulaznicu može koristiti Kupac ili drugo lice kome je Kupac ulaznicu ustupio.
7.2.
Za pojedine Manifestacije Organizator može odrediti da ulaznica bude personalizovana, da pravo na ulazak ima samo lice čiji su podaci navedeni na ulaznici ili da prenos ulaznice na drugo lice podleže posebnim uslovima. Takva ograničenja i, kada postoji, mogućnost i postupak promene korisnika ulaznice stavljaju se Kupcu na raspolaganje pre kupovine.
7.3.
Kupac odnosno korisnik ulaznice dužan je da ulaznicu i podatke sadržane na njoj čuva od neovlašćenog kopiranja i korišćenja. Ako ulaznica sadrži jedinstveni barkod, Data Matrix kod ili drugi identifikacioni podatak namenjen kontroli ulaska, isti kod može biti iskorišćen samo jednom, osim ako je za konkretnu Manifestaciju drugačije određeno. Kada postoji više primeraka ili kopija ulaznice sa istim identifikacionim podatkom, sistem kontrole ulaska po pravilu evidentira kao iskorišćenu onu ulaznicu čiji je kod prvi uspešno očitan, nakon čega drugi primerak sa istim kodom može biti odbijen kao već iskorišćen.
7.4.
Kod nepersonalizovane ulaznice, činjenica da je ulaznicu kupilo drugo lice sama po sebi ne predstavlja razlog za uskraćivanje ulaska.
8.
Pravila na Manifestaciji
8.1.
Kupac odnosno lice koje koristi ulaznicu dužno je da se pridržava zakonitih pravila Organizatora koja se odnose na bezbednost, ulazak, boravak i ponašanje na Manifestaciji, uključujući pravila o zabranjenim predmetima, kontroli ulaska, korišćenju određenog sektora ili sedišta i druga odgovarajuća organizaciona i bezbednosna pravila.
8.2.
Pravila koja su od značaja za odluku o kupovini ili predstavljaju poseban uslov korišćenja ulaznice stavljaju se Kupcu na raspolaganje pre kupovine na stranici konkretne Manifestacije na Portalu. Organizator može tokom održavanja Manifestacije davati i dodatna uputstva potrebna radi bezbednosti i urednog odvijanja Manifestacije, pod uslovom da takva uputstva ne predstavljaju bitnu naknadnu promenu ugovorene usluge.
8.3.
Licu koje se ne pridržava takvih pravila ili uputstava može, kada je to opravdano prirodom povrede i okolnostima konkretnog slučaja, biti uskraćen ulazak ili može biti udaljeno sa Manifestacije. Takva okolnost sama po sebi ne predstavlja osnov za povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu, bez uticaja na prava koja Kupcu pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
9.
Cena i fiskalni račun
9.1.
Cenu ulaznice određuje Organizator. Cena ulaznice se Kupcu jasno saopštava ili prikazuje pre kupovine. Prodavac je dužan da ulaznicu proda po ceni sa kojom je Kupac upoznat pre kupovine.
9.2.
Cena ulaznice može se menjati tokom perioda prodaje, u skladu sa uslovima koje odredi Organizator, uključujući protek vremena, prodaju određenog broja ulaznica ili prelazak u narednu fazu odnosno kontingent prodaje. Na Kupca se primenjuje cena koja mu je prikazana pre potvrde konkretne kupovine. Naknadna promena cene ne utiče na već izvršene kupovine.
9.3.
Kod internet kupovine, kada se pored cene ulaznice naplaćuje naknada za obradu internet porudžbine, njen iznos se posebno prikazuje Kupcu pre potvrde kupovine, zajedno sa ukupnim iznosom za plaćanje.
9.4.
Naknada za obradu internet porudžbine ne obračunava se prilikom kupovine na fizičkom prodajnom mestu.
9.5.
Kupcu se za izvršenu prodaju izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.
10.
Kupovina na internet prodajnom mestu
10.1.
Internet prodajno mesto je namenjeno isključivo fizičkim licima.
10.2.
Prihvatanjem ovih Uslova i izvršenjem internet kupovine Kupac daje saglasnost da mu Prodavac fiskalni račun dostavi elektronskim putem, na imejl adresu povezanu sa korisničkim nalogom Kupca, u formi koja omogućava proveru fiskalnog računa u skladu sa važećim propisima.
10.3.
Ulaznice kupljene na internet prodajnom mestu dostavljaju se Kupcu u elektronskom obliku na imejl adresu prijavljenu prilikom registracije, a dostupne su i u korisničkom panelu Kupca. Kupac je odgovoran za tačnost i ažurnost imejl adrese povezane sa svojim korisničkim nalogom.
10.4.
Osim u slučaju odloženog izdavanja ulaznica, Gigs Tix nakon uspešno izvršenog plaćanja izdaje ulaznice i čini ih dostupnim Kupcu putem korisničkog panela, kao i slanjem na prijavljenu imejl adresu. Ako Kupac ne primi imejl sa ulaznicama, može ih preuzeti iz svog korisničkog panela. Ako ulaznice nisu dostupne ni na jedan od navedenih načina, Kupac treba da se obrati Gigs Tix-u radi provere statusa kupovine.
10.5.
Najkasnije u vreme izdavanja ulaznice, odnosno u vreme početka pružanja usluge obrade internet porudžbine, Gigs Tix Potrošaču na trajnom nosaču podataka dostavlja: (1) ispravu o zaključenom ugovoru, odnosno potvrdu o kupovini koja sadrži podatke o Organizatoru, Manifestaciji, vrsti i broju ulaznica, ceni ulaznice, naknadi za obradu internet porudžbine ako je obračunata i ukupnom plaćenom iznosu; (2) sva zakonom propisana obaveštenja, uključujući obaveštenje o okolnostima pod kojima Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora.
10.6.
Obaveštenja iz tačke 2 prethodnog stava dostavljaju se u sadržini poruke ili u prilogu poruke kojom se dostavlja potvrda o kupovini.
10.7.
Kupac je dužan da se pridržava uputstava za korišćenje ulaznice navedenih na ulaznici ili u imejlu kojim je ona dostavljena.
10.8.
Kupac je odgovoran za čuvanje podataka za pristup svom korisničkom nalogu i dužan je da ih ne ustupa trećim licima. Ako Kupac posumnja da je njegov nalog kompromitovan ili da je došlo do neovlašćenog pristupa, dužan je da bez odlaganja promeni podatke za pristup i obavesti Gigs Tix. Gigs Tix ne odgovara za posledice neovlašćenog korišćenja naloga koje su nastale zato što Kupac nije adekvatno zaštitio svoje podatke za pristup, osim ako je do neovlašćenog pristupa došlo usled propusta Gigs Tix-a.
10.9.
Internet prodajno mesto podržava plaćanje:
- 10.9.1.
platnom karticom putem interneta; - 10.9.2.
putem elektronskog bankarstva ili uplatom u banci, pošti ili drugoj odgovarajućoj instituciji, za Kupce koji plaćanje obavljaju na teritoriji Republike Srbije.
10.10.
U zavisnosti od Manifestacije i momenta kupovine, moguće je da jedan od navedenih načina plaćanja neće biti dostupan.
10.11.
U zavisnosti od Manifestacije, Kupcu koji izabere internet način kupovine može, pored vrednosti ulaznica, biti obračunata naknada za obradu internet porudžbine kao posebna stavka. Redovna visina naknade za obradu internet porudžbine može zavisiti od Manifestacije i vrednosti ulaznica u porudžbini. Za plaćanje na osnovu uplatnice odnosno putem elektronskog bankarstva Gigs Tix odobrava pogodnost u vidu nižeg iznosa naknade. Konačna visina naknade za izabrani način plaćanja prikazuje se Kupcu u postupku internet kupovine pre nego što se Kupac obaveže na plaćanje i ulazi u ukupan iznos za plaćanje.
10.12.
Usluga obrade internet porudžbine koju Gigs Tix pruža Kupcu obuhvata obradu porudžbine, naplatu i evidentiranje izvršene kupovine u Gigs Tix sistemu. Usluga počinje nakon uspešno izvršenog plaćanja i smatra se u potpunosti izvršenom kada Gigs Tix evidentira izvršenu kupovinu i, kod neposrednog izdavanja ulaznice, izdate ulaznice učini dostupnim Kupcu u korisničkom panelu i pošalje ih na prijavljenu imejl adresu, odnosno, kod odloženog izdavanja ulaznice, Kupcu dostavi potvrdu o kupovini na prijavljenu imejl adresu.
10.13.
Kod odloženog izdavanja ulaznice, naknadno izdavanje i dostavljanje ulaznice u unapred određenom roku vrši se u ime i za račun Organizatora i ne predstavlja neizvršeni deo usluge obrade internet porudžbine koju Gigs Tix pruža Kupcu u svoje ime.
10.14.
Uslov za nastavak internet kupovine je da Potrošač pre plaćanja izričito zahteva da Gigs Tix započne izvršenje usluge odmah nakon uspešno izvršenog plaćanja i potvrdi da zna da, nakon što Gigs Tix uslugu u potpunosti izvrši, gubi pravo na odustanak od ugovora o toj usluzi.
10.15.
Za plaćanje se može koristiti samo platni instrument za čije korišćenje lice koje inicira plaćanje ima ovlašćenje. Korišćenjem platnog instrumenta lice koje inicira plaćanje potvrđuje da je ovlašćeno da ga koristi.
10.16.
Ako imalac platnog instrumenta tvrdi da transakciju nije odobrio, takav slučaj se razmatra u skladu sa prinudnim propisima kojima se uređuju platne usluge i pravilima nadležnog pružaoca platnih usluga. Sama činjenica da je kupovinu izvršilo maloletno lice ili da je korišćen platni instrument koji glasi na drugo lice ne predstavlja sama po sebi osnov za povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu, ako je transakcija bila odobrena i ugovor valjano zaključen.
10.17.
Kada Kupac izabere ulaznice i pređe na plaćanje platnom karticom, izabrane ulaznice privremeno se rezervišu u trajanju od 30 minuta. Ako u tom roku bude evidentirano uspešno plaćanje, rezervisane ulaznice se izdaju Kupcu. Ako uspešno plaćanje ne bude evidentirano u ostavljenom roku, rezervacija prestaje i Kupac, ukoliko i dalje želi da izvrši kupovinu, mora ponovo da započne postupak kupovine.
10.18.
Ako Kupac izabere plaćanje na osnovu uplatnice odnosno putem elektronskog bankarstva, nakon kreiranja porudžbine dobija instrukcije za plaćanje i rok u kojem je potrebno izvršiti uplatu. Izabrane ulaznice rezervisane su do roka navedenog u instrukcijama za plaćanje. Za potrebe utvrđivanja blagovremenosti plaćanja, novčana obaveza Potrošača smatra se izmirenom na dan kada banka, javni poštanski operator ili drugi pružalac platnih usluga primi platni nalog Potrošača, u skladu sa Zakonom. Izdavanje ulaznica vrši se nakon što Gigs Tix može pouzdano da evidentira i poveže uplatu sa konkretnom porudžbinom. Ako uplata ne može pouzdano da se poveže sa porudžbinom, Gigs Tix može kontaktirati Kupca radi dopune ili ispravke podataka.
11.
Izjave Kupca u postupku internet kupovine
11.1.
Pre nastavka na plaćanje Kupac je dužan da označavanjem odgovarajućeg polja potvrdi sledeću izjavu:
Prihvatam Uslove prodaje i korišćenja i eventualne posebne uslove navedene uz Manifestaciju, potvrđujem da sam upoznat sa Izjavom o zaštiti podataka, kao i sa prikazanim cenama, eventualnom naknadom za obradu internet porudžbine i ukupnim iznosom za plaćanje. Zahtevam da Gigs Tix odmah nakon uspešnog plaćanja započne izvršenje usluge obrade internet porudžbine i potvrđujem da znam da njenim potpunim izvršenjem gubim pravo na odustanak od te usluge.
11.2.
Bez potvrđivanja ove izjave nije moguće nastaviti postupak internet kupovine.
11.3.
Izjavu iz prethodnog stava Gigs Tix reprodukuje u potvrdi porudžbine koju Kupcu dostavlja na imejl adresu povezanu sa njegovim korisničkim nalogom.
12.
Plaćanje platnim karticama
12.1.
Obradu plaćanja platnim karticama pri internet kupovini na internet prodajnom mestu vrši Chip Card ad iz Beograda, Bose Milićević 8, MB 17564374, PIB 103425560, kao pružalac usluge obrade kartičnih transakcija.
12.2.
Cene i iznosi za plaćanje na internet prodajnom mestu iskazani su u dinarima (RSD), a kartična transakcija inicira se u dinarima. Ako je platna kartica vezana za račun u drugoj valuti, eventualnu konverziju i primenjeni kurs određuju izdavalac platne kartice i/ili kartična organizacija.
12.3.
Podaci o platnoj kartici unose se i obrađuju u zaštićenom okruženju pružaoca usluge obrade kartičnih transakcija. Gigs Tix ne prima niti čuva potpune podatke o platnoj kartici potrebne za izvršenje kartične transakcije.
12.4.
Kada se vrši povraćaj sredstava za kupovinu plaćenu platnom karticom, povraćaj se izvršava putem kartičnog sistema na platni instrument korišćen za plaćanje, u skladu sa pravilima pružaoca platnih usluga i kartičnih organizacija.
13.
Odustajanje od kupovine
13.1.
Jednom kupljena ulaznica ne može biti vraćena niti zamenjena na subjektivni zahtev Kupca.
13.2.
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu kojim kupuje ulaznicu za Manifestaciju, u skladu sa članom 38. stav 1. tačka 12. Zakona, s obzirom na to da se radi o usluzi povezanoj sa slobodnim aktivnostima za koju je ugovorom predviđen konkretan rok ili period izvršenja.
13.3.
Kada Kupac ima svojstvo Potrošača, a Organizator u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom nastupa kao trgovac u smislu Zakona, Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu kojim kupuje ulaznicu za Manifestaciju, u skladu sa članom 38. stav 1. tačka 12. Zakona, s obzirom na to da se radi o usluzi povezanoj sa slobodnim aktivnostima za koju je ugovorom predviđen konkretan rok ili period izvršenja.
13.4.
Nemogućnost odustanka iz prethodnog stava ne utiče na prava Potrošača koja mogu nastati zbog neizvršenja ili nesaobraznog izvršenja ugovorene usluge.
14.
Povraćaj novca za kupljene ulaznice
14.1.
Ako Organizator ne izvrši ugovorenu uslugu povezanu sa Manifestacijom ili nastupe okolnosti zbog kojih izvršenje te usluge više nije moguće, Kupac ima pravo na povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu, u skladu sa ovim Uslovima i primenjivim propisima.
14.2.
Ako dođe do promene datuma, vremena, mesta održavanja, programa, izvođača ili drugog elementa Manifestacije koja, s obzirom na sve okolnosti konkretnog slučaja, predstavlja bitnu izmenu ugovorene usluge, Kupac može zahtevati raskid ugovora i povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu.
14.3.
Kada Kupac ima svojstvo Potrošača, a Organizator u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom nastupa kao trgovac u smislu Zakona, prava iz prethodnih stavova ne utiču na druga prava koja Potrošaču pripadaju zbog neizvršenja ili nesaobraznog izvršenja usluge u skladu sa Zakonom.
14.4.
Radi izbegavanja sumnje, sledeće promene se, po pravilu, smatraju promenama manjeg značaja i same po sebi ne predstavljaju osnov za raskid ugovora i povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu, osim ako, imajući u vidu prirodu Manifestacije, način na koji je Manifestacija predstavljena Kupcu i okolnosti konkretnog slučaja, predstavljaju bitnu promenu ugovorene usluge:
- 14.4.1.
Promena lokacije održavanja Manifestacije, uključujući i promenu grada, ako se nova lokacija nalazi na udaljenosti do 15 km vazdušnom linijom od prvobitno objavljene lokacije. - 14.4.2.
Promena manjeg dela izvođača ili programa, do najviše 30% najavljenih izvođača odnosno programa, pod uslovom da promena ne obuhvata izvođača ili deo programa koji je predstavljen kao glavni ili bitan element Manifestacije. - 14.4.3.
Promena satnice održavanja u okviru istog dana, ako takva promena ne predstavlja bitno odstupanje od prvobitno objavljene satnice. - 14.4.4.
Kašnjenje početka Manifestacije koje, s obzirom na trajanje i prirodu Manifestacije, ne predstavlja bitnu promenu ugovorene usluge.
14.5.
Ako usled promene lokacije održavanja Manifestacije ili promene konfiguracije prostora prvobitno određeno numerisano mesto više nije raspoloživo, Organizator može Kupcu dodeliti drugo mesto iste ili više cenovne kategorije, odnosno drugo mesto koje po svojim bitnim karakteristikama odgovara prvobitno ugovorenom mestu. Zamensko mesto se, po pravilu, smatra odgovarajućim ako pripada istoj ili višoj cenovnoj kategoriji i ako, imajući u vidu sektor ili deo prostora, udaljenost od bine, terena ili drugog centralnog dela Manifestacije i uslove vidljivosti, ne predstavlja bitno pogoršanje u odnosu na prvobitno ugovoreno mesto. Razlika u broju reda ili sedišta, tačnoj poziciji unutar sektora, uglu gledanja ili udaljenosti sama po sebi ne predstavlja bitno pogoršanje. Subjektivna preferencija Kupca u pogledu konkretnog mesta sama po sebi ne predstavlja osnov za zaključak da je zamensko mesto neodgovarajuće. Ako zamena, posmatrana objektivno i imajući u vidu okolnosti konkretnog slučaja, ipak predstavlja bitno pogoršanje ugovorene usluge, Potrošač zadržava prava koja mu pripadaju na osnovu Zakona.
14.6.
Za izvršenje obaveza koje proizlaze iz ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom odgovoran je Organizator. Povraćaj iznosa plaćenog za ulaznice može se, u skladu sa procedurom koju odredi Organizator, tehnički izvršavati preko Gigs Tix-a ili Partnera.
14.7.
U slučaju raskida ugovora sa Organizatorom i povraćaja novca za ulaznice, predmet povraćaja po tom osnovu je iznos plaćen za ulaznice. Troškovi koje Kupac može imati u vezi sa Manifestacijom, poput troškova prevoza, smeštaja, poštarine, bankarskih troškova i drugih sličnih troškova, nisu predmet ovog povraćaja, bez uticaja na druga prava koja Kupcu mogu pripadati na osnovu prinudnih propisa.
14.8.
Naknada za obradu internet porudžbine predstavlja naknadu za posebnu uslugu koju Gigs Tix pruža Kupcu. Ako je Gigs Tix tu uslugu u potpunosti i saobrazno izvršio, naknada se ne vraća samo zbog toga što je naknadno došlo do otkazivanja Manifestacije, raskida ugovora sa Organizatorom ili druge okolnosti zbog koje se Kupcu vraća iznos plaćen za ulaznicu.
14.9.
Prethodni stav ne utiče na prava Potrošača u slučaju da Gigs Tix uslugu obrade internet porudžbine nije u potpunosti izvršio ili je nije izvršio saobrazno ugovoru.
14.10.
Ako Kupac, nakon što je obavešten o promeni Manifestacije, iskoristi ulaznicu i prisustvuje Manifestaciji pod izmenjenim uslovima, ne može nakon toga zahtevati raskid ugovora i povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu po osnovu te promene. Utvrđivanje korišćenja ulaznice može se zasnivati na fizičkim tragovima, uključujući odsustvo kontrolnog odsečka, kao i na podacima sistema elektronske evidencije ili kontrole ulaska, bilo Gigs Tix-a ili drugog lica angažovanog za kontrolu ulaska. Ova odredba ne utiče na druga prava koja Kupcu mogu pripadati zbog eventualnog nesaobraznog izvršenja usluge.
14.11.
Radi ostvarivanja prava na povraćaj Kupac je dužan da dostavi račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini. Fizička ulaznica koja sadrži podatke na osnovu kojih se može pouzdano utvrditi konkretna kupovina može istovremeno predstavljati drugi dokaz o kupovini.
14.12.
Za ulaznicu izdatu u fizičkom obliku, radi ostvarivanja povraćaja može se zahtevati predaja originalne ulaznice kada je to potrebno radi njenog poništavanja i sprečavanja daljeg korišćenja. Ulaznica mora biti u stanju koje omogućava njenu pouzdanu identifikaciju i utvrđivanje autentičnosti. Ova odredba ne ograničava prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
15.
Životna dob i poslovna sposobnost
15.1.
Kupcu se pre kupovine stavljaju na raspolaganje poznata ograničenja u pogledu životne dobi, obavezne pratnje roditelja, zakonskog zastupnika ili drugog punoletnog lica, kao i drugi poznati posebni uslovi pristupa Manifestaciji. Takvi uslovi objavljuju se na stranici konkretne Manifestacije na Portalu, a mogu biti objavljeni i na zvaničnoj internet stranici, profilima na društvenim mrežama ili drugim zvaničnim kanalima Organizatora.
15.2.
Kupac je dužan da se pre kupovine upozna sa uslovima objavljenim na Portalu, a pre dolaska na Manifestaciju i sa aktuelnim obaveštenjima i uputstvima Organizatora objavljenim putem njegovih zvaničnih kanala. Obaveštenja Organizatora objavljena nakon kupovine mogu uređivati organizaciona, bezbednosna i druga pitanja u vezi sa pristupom i boravkom na Manifestaciji, ali ne mogu na štetu Potrošača predstavljati bitnu naknadnu promenu ugovorene usluge niti naknadno uvesti bitan uslov koji je morao biti poznat pre kupovine.
15.3.
Prodavac nije dužan da prilikom svake kupovine proverava životnu dob Kupca ili lica koje će koristiti ulaznicu, niti postojanje drugih pretpostavki njihove poslovne sposobnosti.
15.4.
Organizator može, u skladu sa prirodom Manifestacije i važećim propisima, odrediti minimalnu životnu dob za pristup Manifestaciji ili zahtevati da maloletno lice prisustvuje Manifestaciji uz roditelja, zakonskog zastupnika ili drugo punoletno lice.
15.5.
Ako Kupac ili lice koje koristi ulaznicu ne ispunjava jasno objavljene uslove u pogledu životne dobi ili obavezne pratnje, Organizator može uskratiti pristup Manifestaciji. Uskraćivanje pristupa po tom osnovu samo po sebi ne predstavlja osnov za povraćaj iznosa plaćenog za ulaznicu, pod uslovom da su odgovarajući uslovi bili jasno dostupni Kupcu pre kupovine, bez uticaja na prava koja Kupcu pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
16.
Viša sila
16.1.
Gigs Tix ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obaveza ako je ono neposredna posledica okolnosti nastalih nakon zaključenja ugovora koje Gigs Tix nije mogao razumno da predvidi, spreči, izbegne ili otkloni.
16.2.
Takve okolnosti mogu naročito obuhvatiti prekide javnih komunikacionih ili energetskih mreža, ozbiljne napade na informacione sisteme, odluke nadležnih organa ili prekide usluga trećih pružalaca od kojih zavisi izvršenje obaveze, pod uslovom da su takve okolnosti van razumne kontrole Gigs Tix-a.
16.3.
Za vreme trajanja takvih okolnosti izvršenje obaveze može biti odloženo u meri i za period u kojem je izvršenje bilo onemogućeno ili odloženo neposredno usled tih okolnosti. Gigs Tix će preduzeti razumne mere radi ograničavanja posledica i, kada je to primereno, obavestiti Kupca o okolnostima koje utiču na izvršenje obaveze.
16.4.
Ova odredba ne isključuje niti ograničava prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
17.
Podela odgovornosti
17.1.
Obaveze Organizatora:
- 17.1.1.
Organizator je isključivo odgovoran za: (1) tačnost podataka o Manifestaciji — istinitost, tačnost i potpunost svih informacija o Manifestaciji objavljenih na Portalu, uključujući naziv, datum, vreme i mesto održavanja, program, izvođače, kategorije ulaznica, cene i posebne uslove; (2) tačnost izjave o statusu — istinitost izjave o tome da li u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom nastupa kao trgovac u smislu Zakona; (3) organizaciju i održavanje Manifestacije — uključujući odlaganje, otkazivanje i izmenu Manifestacije, kao i bezbednost, pravila ponašanja i uslove pristupa; (4) zaključenje i izvršenje ugovora sa Kupcem — uključujući postupanje po zahtevima za povraćaj i po reklamacijama koje se odnose na uslugu povezanu sa Manifestacijom; i (5) ispunjenje svih obaveza koje proističu iz Zakona, ukoliko nastupa kao trgovac; (6) ispunjenje svih obaveza koje proističu iz relevantnih propisa, ukoliko Organizator ne nastupa kao trgovac, u smislu Zakona. - 17.1.2.
Isključivu odgovornost za sadržaj ponude i za ispunjenje usluge povezane sa Manifestacijom snosi Organizator.
17.2.
Obaveze Gigs Tix-a
- 17.2.1. Gigs Tix pruža usluge informacionog društva i onlajn tržišta. Obaveze Gigs Tix-a ograničene su na pružanje usluga utvrđenih ovim Uslovima, za čije uredno ispunjenje Gigs Tix odgovara, a koje pre svega obuhvataju: (1) pružanje tehničkih sredstava — obezbeđivanje tehničkih mogućnosti za prikaz Manifestacija, pretragu, kupovinu, naplatu i izdavanje ulaznica; (2) prodaju, naplatu i izdavanje ulaznica u ime i za račun Organizatora, u granicama datih ovlašćenja; (3) uslugu obrade internet porudžbine — kada se ta usluga pruža i naplaćuje Kupcu, Gigs Tix za njeno uredno i saobrazno izvršenje odgovara u svoje ime; (4) obaveštavanje Kupca — pružanje informacija propisanih članom 28 Zakona, o najvažnijim parametrima rangiranja, o statusu Organizatora i o primenjivosti odredaba Zakona; i (5) funkcionisanje Portala i usluga koje Gigs Tix neposredno nudi i naplaćuje Korisnicima.
- 17.2.2. Gigs Tix nije ugovorna strana ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom koji Kupac zaključuje sa Organizatorom i ne odgovara za izvršenje obaveza Organizatora iz tog ugovora, niti učestvuje u sadržinskom oblikovanju te usluge. Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Gigs Tix-a za sopstvene obaveze i postupanje prema Kupcu u procesu prodaje, naplate i izdavanja ulaznica, kao ni za uslugu obrade internet porudžbine.
18.
Reklamacije
18.1.
Potrošač može da izjavi reklamaciju Gigs Tix-u:
- 18.1.1.
Usmeno ili pisanim putem u poslovnom prostoru Gigs Tix-a na adresi Kralja Aleksandra 12, Novi Sad. - 18.1.2.
Elektronskim putem na imejl adresu tix@gigstix.com. - 18.1.3.
Telefonom na broj 066/850-7100. - 18.1.4.
Usmeno ili pisanim putem na fizičkom prodajnom mestu na kojem Gigs Tix neposredno vrši prodaju i na kojem je ulaznica kupljena.
18.2.
Reklamacija se izjavljuje uz račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
18.3.
Kada se reklamacija izjavi na fizičkom prodajnom mestu na kojem Gigs Tix neposredno vrši prodaju, a koje se nalazi u poslovnom prostoru drugog pravnog lica, lice koje radi na tom prodajnom mestu ovlašćeno je za prijem reklamacije i njeno prosleđivanje Gigs Tix-u. Postupak po reklamaciji sprovodi Gigs Tix, koji reklamaciju evidentira i bez odlaganja Potrošaču dostavlja potvrdu o njenom prijemu, odnosno broj pod kojim je reklamacija zavedena.
18.4.
Kada je ulaznicu Potrošaču prodao Partner, reklamacija se može izjaviti Partneru na prodajnom mestu na kojem je ulaznica kupljena. Partner postupa po reklamaciji u skladu sa Zakonom, pri čemu Gigs Tix može, u skladu sa poslovnim odnosom sa Partnerom, učestvovati u obradi reklamacije i komunikaciji sa Organizatorom.
18.5.
Na reklamaciju izjavljenu Gigs Tix-u, Gigs Tix će Potrošaču odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor će sadržati odluku o tome da li je reklamacija prihvaćena, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
18.6.
Kada se reklamacija Potrošača izjavljena Gigs Tix-u odnosi na izvršenje obaveza Organizatora koje proizlaze iz ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom, a Organizator u tom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac u smislu Zakona, Gigs Tix reklamaciju evidentira i prosleđuje Organizatoru radi izjašnjenja i utvrđivanja relevantnih činjenica i sprovodi postupak po reklamaciji u skladu sa Zakonom. Izjavljivanje reklamacije Gigs Tix-u po ovom osnovu ne prenosi niti isključuje odgovornost Organizatora za izvršenje njegovih obaveza prema Kupcu niti menja činjenicu da se eventualni potrošački spor u vezi sa tim obavezama odnosi na Organizatora. Isključivu odgovornost za saobraznost usluge organizacije Manifestacije snosi Organizator.
18.7.
Kada Organizator u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom ne nastupa kao trgovac u smislu Zakona ili Kupac nema svojstvo Potrošača, zahtev Kupca koji se odnosi na izvršenje obaveza Organizatora ne predstavlja reklamaciju u smislu Zakona. Kupac se radi ostvarivanja svojih prava iz takvog ugovora obraća neposredno Organizatoru. Gigs Tix nije dužan da odlučuje o takvom zahtevu niti da sprovodi postupak po reklamaciji propisan Zakonom.
18.8.
Prethodni stav ne utiče na pravo Potrošača da izjavi reklamaciju Gigs Tix-u ili Partneru u vezi sa njihovim sopstvenim obavezama prema Potrošaču, kada su za to ispunjeni uslovi propisani Zakonom.
18.9.
Prijem i obrada reklamacije koja se odnosi na obaveze Organizatora ne prenose niti isključuju odgovornost Organizatora za izvršenje njegovih obaveza prema Kupcu niti čine Gigs Tix ugovornom stranom ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom.
18.10.
Gigs Tix postupa u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ako je prethodno dobio saglasnost Potrošača. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Potrošač primi odgovor Gigs Tix-a i nastavlja da teče kada Gigs Tix primi izjašnjenje Potrošača.
18.11.
Potrošač je dužan da se na odgovor izjasni najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Gigs Tix u odgovoru na reklamaciju izričito obaveštava Potrošača o ovoj obavezi, o posledicama propuštanja tog roka i o zastoju rokova.
18.12.
Ako se Potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Gigs Tix-a.
18.13.
Ako Gigs Tix iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača, da navede rok u kojem će je rešiti i da pribavi saglasnost Potrošača, što evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
18.14.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.
19.
Mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora
19.1.
Potrošač ima pravo da, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora trgovcu na kojeg se spor odnosi, pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom.
19.2.
U smislu ove odredbe, trgovac na kojeg se spor odnosi može biti Organizator, kada Organizator u konkretnom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac u smislu Zakona i kada se spor odnosi na uslugu povezanu sa Manifestacijom, Gigs Tix, kada se spor odnosi na obaveze Gigs Tix-a u vezi sa prodajom, naplatom i izdavanjem ulaznica ili uslugom obrade internet porudžbine, odnosno Partner, kada se spor odnosi na njegove obaveze prema Potrošaču.
19.3.
Kada Organizator ne nastupa kao trgovac u smislu Zakona, spor između Kupca i Organizatora ne predstavlja potrošački spor u smislu Zakona i na njega se ne primenjuju odredbe Zakona o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.
19.4.
Trgovac koji je strana u potrošačkom sporu obavezan je da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom.
19.5.
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača (https://vansudsko.must.gov.rs/). Postupak pred telom Potrošač može da pokrene samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu na kojeg se spor odnosi. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom, može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a izuzetno, kada je predmet spora složen, taj rok se može produžiti za najviše još 90 dana.
20.
Delimična ništavost
20.1.
Ako se pojedina odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to ne utiče na punovažnost i primenu ostalih odredaba, osim ako bez takve odredbe konkretan ugovorni odnos ne može opstati ili bi takav rezultat bio suprotan prinudnim propisima.
21.
Sudska nadležnost
21.1.
Za sporove sa Potrošačem mesna i stvarna nadležnost suda određuje se u skladu sa važećim propisima.
21.2.
Za sporove između Gigs Tix-a i Kupca koji nema svojstvo Potrošača u smislu Zakona ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu.
22.
Jezik
22.1.
Ovi Uslovi sačinjeni su na srpskom jeziku. Eventualni prevodi na druge jezike dostupni su isključivo radi lakšeg razumevanja. U slučaju razlike između srpske verzije i prevoda, merodavna je verzija na srpskom jeziku.