Reklamacije

Bitni pojmovi

Gigs Tix:
Gigs Tix doo iz Novog Sada, Kralja Aleksandra 12, MB 20421924, PIB 105801137, broj telefona za reklamacije 066/850-7100, imejl: tix@gigstix.com.

Kupac:
fizičko ili pravno lice koje putem Gigs Tix-a ili Partnera kupuje ulaznicu za Manifestaciju i kupovinom ulaznice zaključuje sa Organizatorom ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom, bez obzira na to da li ima svojstvo Potrošača u smislu Zakona.

Manifestacija:
muzički, pozorišni, bioskopski, sportski ili drugi događaj za koji se prodaju ulaznice sa određenim obeležjima poput naziva, datuma i vremena održavanja, lokacije održavanja i slično.

Organizator:
pravno lice ili preduzetnik koji organizuje Manifestaciju, u čije ime i za čiji račun Gigs Tix prodaje ulaznice, neposredno ili preko Partnera, i sa kojim Kupac kupovinom ulaznice zaključuje ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom.

Partner:
pravno lice koje sa Gigs Tix-om ima zaključen ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji, na osnovu kojeg je uključeno u Gigs Tix prodajni sistem i na jednom ili više svojih fizičkih prodajnih mesta, korišćenjem Gigs Tix prodajnog sistema, prodaje, naplaćuje i izdaje ulaznice Kupcima za Manifestacije za koje Gigs Tix ima pravo prodaje.

Potrošač:
Kupac koji je fizičko lice i koji ulaznicu odnosno povezanu uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u smislu Zakona.

Zakon:
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).

Reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju Gigs Tix-u:

• Usmeno ili pisanim putem u poslovnom prostoru Gigs Tix-a na adresi Kralja Aleksandra 12, Novi Sad.
• Elektronskim putem na imejl adresu tix@gigstix.com.
• Telefonom na broj 066/850-7100.
• Usmeno ili pisanim putem na fizičkom prodajnom mestu na kojem Gigs Tix neposredno vrši prodaju i na kojem je ulaznica kupljena.

Reklamacija se izjavljuje uz račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Kada se reklamacija izjavi na fizičkom prodajnom mestu na kojem Gigs Tix neposredno vrši prodaju, a koje se nalazi u poslovnom prostoru drugog pravnog lica, lice koje radi na tom prodajnom mestu ovlašćeno je za prijem reklamacije i njeno prosleđivanje Gigs Tix-u. Postupak po reklamaciji sprovodi Gigs Tix, koji reklamaciju evidentira i bez odlaganja Potrošaču dostavlja potvrdu o njenom prijemu, odnosno broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Kada je ulaznicu Potrošaču prodao Partner, reklamacija se može izjaviti Partneru na prodajnom mestu na kojem je ulaznica kupljena. Partner postupa po reklamaciji u skladu sa Zakonom, pri čemu Gigs Tix može, u skladu sa poslovnim odnosom sa Partnerom, učestvovati u obradi reklamacije i komunikaciji sa Organizatorom.

Na reklamaciju izjavljenu Gigs Tix-u, Gigs Tix će Potrošaču odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.. Odgovor će sadržati odluku o tome da li je reklamacija prihvaćena, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kada se reklamacija Potrošača izjavljena Gigs Tix-u odnosi na izvršenje obaveza Organizatora koje proizlaze iz ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom, a Organizator u tom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac u smislu Zakona, Gigs Tix reklamaciju evidentira i prosleđuje Organizatoru radi izjašnjenja i utvrđivanja relevantnih činjenica i sprovodi postupak po reklamaciji u skladu sa Zakonom. Izjavljivanje reklamacije Gigs Tix-u po ovom osnovu ne prenosi niti isključuje odgovornost Organizatora za izvršenje njegovih obaveza prema Kupcu niti činjenicu da se eventualni potrošački spor u vezi sa tim obavezama odnosi na Organizatora. Isključivu odgovornost za saobraznost usluge organizacije Manifestacije snosi Organizator.

Kada Organizator u odnosu na ugovor o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom ne nastupa kao trgovac u smislu Zakona ili Kupac nema svojstvo Potrošača, zahtev Kupca koji se odnosi na izvršenje obaveza Organizatora ne predstavlja reklamaciju u smislu Zakona. Kupac se radi ostvarivanja svojih prava iz takvog ugovora obraća neposredno Organizatoru. Gigs Tix nije dužan da odlučuje o takvom zahtevu niti da sprovodi postupak po reklamaciji propisan Zakonom.

Prethodni stav ne utiče na pravo Potrošača da izjavi reklamaciju Gigs Tix-u ili Partneru u vezi sa njihovim sopstvenim obavezama prema Potrošaču, kada su za to ispunjeni uslovi propisani Zakonom.

Prijem i obrada reklamacije koji se odnosi na obaveze Organizatora ne prenose niti isključuju odgovornost Organizatora za izvršenje njegovih obaveza prema Kupcu niti čine Gigs Tix ugovornom stranom ugovora o pružanju usluge povezane sa Manifestacijom.

Gigs Tix postupa u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ako je prethodno dobio saglasnost Potrošača. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Potrošač primi odgovor Gigs Tix-a i nastavlja da teče kada Gigs Tix primi izjašnjenje Potrošača.

Potrošač je dužan da se na odgovor izjasni najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Gigs Tix u odgovoru na reklamaciju izričito obaveštava Potrošača o ovoj obavezi, o posledicama propuštanja tog roka i o zastoju rokova.

Ako se Potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Gigs Tix-a.

Ako Gigs Tix iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača, da navede rok u kojem će je rešiti i da pribavi saglasnost Potrošača, što evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora

Potrošač ima pravo da, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora trgovcu na kojeg se spor odnosi, pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom.

U smislu ove odredbe, trgovac na kojeg se spor odnosi može biti Organizator, kada Organizator u konkretnom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac u smislu Zakona i kada se spor odnosi na uslugu povezanu sa Manifestacijom, Gigs Tix, kada se spor odnosi na obaveze Gigs Tix-a u vezi sa prodajom, naplatom i izdavanjem ulaznica ili uslugom obrade internet porudžbine, odnosno Partner, kada se spor odnosi na njegove obaveze prema Potrošaču.

Kada Organizator ne nastupa kao trgovac u smislu Zakona, spor između Kupca i Organizatora ne predstavlja potrošački spor u smislu Zakona i na njega se ne primenjuju odredbe Zakona o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.

Trgovac koji je strana u potrošačkom sporu obavezan je da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača (https://vansudsko.must.gov.rs/). Postupak pred telom Potrošač može da pokrene samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu na kojeg se spor odnosi. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom, može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a izuzetno, kada je predmet spora složen, taj rok se može produžiti za najviše još 90 dana.